«Сделай одолжение». Как отказать и никого не обидеть

Конечно, ситуации и причины бывают разными. Но есть некоторые общие закономерности, которые могут повлиять на каждого:

Несмотря на то, какие причины есть лично у вас, полезно научиться отказывать даже самым приятным людям. Это снижает стресс, помогает осознать, сколько ресурсов у вас есть на самом деле и на что вы готовы их тратить. А советы ниже вам помогут.

Все, что мы делаем, так или иначе связано с целями и ценностями. Подумайте, чего вы хотите добиться в разных сферах и что считаете значимым. Так вы сможете осознанно соглашаться — или не соглашаться — помогать другим. Например, если коллега просит его подменить, вы можете сказать «нет», потому что для вас важнее провести время с семьей. Или, наоборот, согласиться, поскольку он помог в похожей ситуации и вы считаете важным его отблагодарить.

Да, если вы скажете «нет», человек может обидеться, разозлиться, сделать неправильные выводы. Но не стоит забывать о своих границах и приоритетах только из-за чужих эмоций. Принимать отказы и работать со своими чувствами нужно уметь, и каждый учится этому самостоятельно.

Это нужно не всегда — например, отказать случайному попутчику, который просит поменяться местами в самолете, можно и без объяснений. Но если вы планируете общаться с человеком долго, сказать о причинах все же стоит. Во-первых, вы еще раз сформулируете их для себя. Во-вторых, покажете, что говорите «нет» просьбе, а не отвергаете и не пытаетесь задеть собеседника. В-третьих, так человеку будет проще принять отказ.

Иногда кажется, что для отказа нужны какие-то серьезные поводы — например, занятость или неосведомленность в конкретном вопросе. Собственное нежелание, состояние, настроение к этим причинам обычно не относят. И зря. Вымотались, встали не с той ноги, просто хотите смотреть видео с котятами, а не решать чужие проблемы — все это вполне уважительные причины, чтобы сказать «нет».

Если вы отказали в одолжении, значит, уже посчитали причину достаточно весомой. Не нужно оправдываться, бесконечно извиняться и уточнять, обиделись ли на вас и в какой степени. Во-первых, это неуважение к собственным решениям. Во-вторых, такое поведение на руку манипуляторам — оно показывает, что вы испытываете чувство вины, на которое можно надавить.

Это полезно в личных отношениях и на работе. Допустим, вы делаете ремонт и партнер просит повесить двери. Или коллега пришел за помощью с отчетом. Если вы не готовы выполнить просьбу, но хотите помочь и показать, что вовлечены в происходящее, попробуйте предложить другие варианты. Например, поклеить обои или подсказать, у кого еще есть информация для отчета.

Перед тем как отказать в помощи или согласиться, старайтесь брать время на размышление. Так вы оцените, есть ли силы, возможности и желание выполнить просьбу. А еще спокойно подберете формулировку или альтернативные варианты, если все-таки решите отказать.

Даже если вы не слишком хотите объяснять причины отказа, врать открыто все же не стоит. Как правило, в таких ситуациях мы врем, чтобы не ранить собеседника. Но, если вы что-то упустите — например, выложите в соцсетях фото из бара, хотя сказали, что работаете допоздна, — это заденет сильнее, чем правда. В конце концов, всегда можно сказать «не хочу» — помним, это тоже уважительная причина.

Повторимся: чужие эмоции — не ваша ответственность. Но от вас зависит, как именно вы откажете: грубо, мягко, с объяснением причин или без — и как поведете себя в ответ на реакцию собеседника. Если для вас важно укрепить или хотя бы не испортить отношения, старайтесь не давать оценок его эмоциям. Покажите, что видите их и считаете важными — но не забывайте о собственных приоритетах.