Как справляться с хамством: советы психолога

Хамство выражается в грубом, наглом и резком поведении. С ним можно столкнуться в самых разных ситуациях: в общественном транспорте, на рабочем месте, в очередях или даже среди знакомых людей, отметил психолог Дмитрий Чернышов.

По словам эксперта, хамство может быть осознанным, когда человек намеренно унижает других, чтобы почувствовать превосходство или извлечь выгоду. Также оно может быть неосознанным, возникая из-за культурных различий, стресса или незнания социальных норм. Независимо от причины, ваша задача – не поддаваться на эмоциональную провокацию, подчеркнул Чернышов.

Эксперт поделился советами, как эффективно противостоять хамству, избегая конфликтов:

• Игнорирование. Не реагируйте на оскорбления. Отвечайте спокойно, будто не услышали хамства.
• Четкие границы. Обозначьте условия: «Если будете грубить, разговор закончится». Следуйте правилу, не угрожая.
• Эмпатия. Скажите: «Похоже, у вас плохой день». Это снизит напряжение без оправдания хамства.
• Пауза. Сделайте паузу перед ответом, чтобы сохранить контроль и уменьшить эффект провокации.
• Переформулировка. Повторите сказанное нейтрально: «Если я правильно понял…». Это переведет разговор в конструктивное русло.
• Юмор. Используйте легкую иронию: «Видимо, у всех плохое настроение». Юмор должен быть доброжелательным.
• Уход. Если хамство продолжается, уйдите. Ваше спокойствие важнее словесной перепалки.

В интервью Life.ru специалист посоветовал развивать умение распознавать внутренние «спусковые механизмы» – моменты, когда вы непроизвольно обижаетесь или злитесь. Обнаружив их, вы сможете освободиться от зависимости от поведения окружающих.

Ранее сообщалось об учителе из Екатеринбурга, осужденного за жестокое обращение с учеником. Как подчеркнули в Минпросвещения РФ, у учителей нет законных механизмов воздействия на нарушающих дисциплину школьников, а молодые педагоги, сталкиваясь с хамством, зачастую не знают, как реагировать, что может обострять конфликты.

Источник: kosmetologs.ru